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如何兑奖? |
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奖品兑换流程：当您已通过身份认证并有足够的兑奖金蛋——点击进入“兑奖中心”——挑选您喜欢的奖品——点击“立即兑换”按钮即可。 |
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奖品是怎么发放的? |
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·虚拟奖品
5个QQ币兑换成功后，该奖品将直充入您的QQ账号中（QQ号码为兑奖审核通过后用户自主填写)。
YY金豆卡（直充）兑换成功后，金豆将直接充值到您绑定的YY365帐号中。
幻想三国、起点充值卡兑换成功后，需用户提供需充值的帐户信息后，由工作人员帮忙充值。
其余面值Q币、手机充值卡及游戏点卡兑换成功后，您可以点击首页右上方“快捷菜单”中的“兑奖 记录查询”一项查询相应卡密和充值方法。
·实物奖品
实物奖品我们一般采用快递方式，偏远地区则会采取邮局包裹的形式派件。用户无需支付任何
费用。
若有其它疑问，可进行咨询。 |
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兑换的奖品什么时候能收到? |
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兑换奖品前请先进行身份认证，以保证奖品顺利寄送。
当您点击“立即兑换”申请兑换奖品后，兑奖专员会对您的兑奖申请进行审核，审核通过后，虚拟奖品1－2个工作日内发送，实物奖品 2－5个工作日内发送。如果奖品不能及时发送，兑奖人员会电话联系您协调处理。若有疑问，可进行咨询。 |
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兑换实物奖品需要另外支付快递费用吗？ |
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兑奖中心的所有奖品，相应的物品费用以及邮寄费用已经包含在兑奖金蛋中，用户无需支付任何
费用。
注：物品寄出后，由于用户个人原因造成物品需要再次派送等情况，再次寄送邮费需要用户自行
支付。敬请广大蛋友在兑奖前确认您资料上的邮寄地址正确、联系电话畅通，以便奖品顺利派送。 |
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我的金蛋够了，为什么兑奖提示金蛋不足？ |
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请确认您是否将金蛋存放在小金库中？如果是，请取出后再申请兑换奖品。 |
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兑奖时为什么提示我进行身份认证？ |
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PC蛋蛋实行实名制兑换奖励的制度，凡是申请兑奖的用户，如果还未进行身份认证系统则会自动提示您进行身份认证，以确保您的帐号安全，及更顺利的兑换和收到奖品。
身份认证问题可进行咨询。 |
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为什么我的兑奖被取消了?要怎样做才能兑换奖品？ |
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·兑换被取消的原因
身份资料不正确、邮寄地址不详细、存在一个身份资料对应多个帐号的情况，未进行身份认证或
身份认证未通过等。
·解决办法
兑奖被取消，兑奖专员会发站内短信告知您具体的原因及解决办法，请您及时查看，并请根据短
信内的解决方法进行处理，处理后可重新申请兑换奖品。
兑奖被取消，您的兑奖金蛋会返还，请查询您的金蛋明细。
若有其它疑问，可进行咨询。 |
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我想取消兑奖怎么操作? |
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“待确认”奖品您可以点击我的兑奖记录自行取消。
“已确认”或“已发货”奖品则无法取消，敬请谅解。若有其它疑问，可进行咨询。 |
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兑奖取消了金蛋会还我吗？ |
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兑奖取消后，您的兑奖金蛋都会如数返还，您可点击导航栏上的“金蛋：”查看您的金蛋明细。若有其它疑问，可进行咨询。 |
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我填的是固定电话可以兑换充值卡吗? |
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可以。只要您所填的联系电话是正确的，保证我们兑奖专员可以及时联系到您即可。 |
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